Многие отечественные компании проходят сейчас сложный процесс. Я не о кризисе и не о политике. Кризисы и политика были, есть и будут как часть внешней среды, с которой приходится работать всегда. Я о том, что внутри компании, что начинает волновать любого управляющего (CEO) независимо от того, собственник он или нет. Я говорю о структурировании компании. Если за много лет в компании были созданы разные функциональные и бизнес-направления, то обычно накапливается ворох проблем и конфликтов, которые рано или поздно придётся выметать из-под ковра. Один из инструментов, которые я использую с этой целью, это матрица ответственности. Матрица ответственности помогает определить ключевые параметры структуры: вертикали ответственности, горизонтальное взаимодействие, индивидуальную ответственность.

В профиле должности каждого топ-менеджера должно содержаться два очень важных раздела: "1. Ответственность и полномочия" и "2. Обязанности и права". Первое позволяет выстроить бизнес- и функциональные вертикали в организационной структуре управления. Второе - горизонтально увязывает структуру воедино. Вертикаль выстраивается, когда CEO делегирует ответственность топ-менеджерам и обеспечивает их полномочиями. Однако выполнить многие KPI's руководители могут только в команде с другими руководителями, то есть у них возникают горизонтальные (командные) обязательства друг перед другом, и, соответственно, встречные права. Например, директор по продажам может выполнить свои KPI's только при условии, что финансовый директор, директор по персоналу и IT директор обеспечат его необходимыми финансовыми, людскими и информационными ресурсами в необходимое ему время. А вот какие это ресурсы и какие сроки - это вопрос горизонтального взаимодействия и согласования. На первый взгляд кажется, что это простые вопросы, но на практике ответы на эти вопросы вместо чёткого согласования требуют много времени, разговоров, заседаний, часто заканчиваются ничем и приводят к скрытым и вялотекущим конфликтам. Совместная командная работа топ-менеджмента над матрицей ответственности поможет не только решить накопившиеся проблемы, но также сформировать BSC - систему сбалансированных показателей, которая служит инструментом оценки и управления компанией. Матрица поможет сформировать систему стимулирования топ-менеджмента, основанную не только на прямой линейной ответственности, но также на взаимозависимости топ-команды.